问题工单

请在工单中详细描述您的问题，以便更快的为您解决，我们通常24小时内对您提交的问题进行回复

*重要:
提交问题时，请详细描述遇到的问题，不明确的问题，不会回复，例如这些无效关键字：(用不了/抓不到/不会用/打不开/报错/试用…)，确保问题描述准确，以便快速定位问题并得到有效的回复，否则只会浪费您的宝贵时间。另外，我们没有退款服务，恶意退款申请将被系统标记为永久黑名单，请购买前仔细阅读相关规定和了解常见问题说明，切勿以身试法！

*如需申请试用
所有软件均支持首次申请免费试用，重复申请无效:
请填写有效邮箱并说明要试用的软件名称，否则不会收到任何申请回复，请勿填写临时邮箱，否则不会受理

如需要试用比尔下载器，则需要在激活界面复制机器码或ID

OBS 多开管理器 ID 复制

比尔下载器的机器码复制 – 建议使用BDMPro 下载器 或连连下（LLDM），性能更好

Telegram 在线支持

如果需要在Telegram上获得软件相关的技术支持，可以联系我们

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常见问题

要了解最常见问题的帮助，请点击下方的按钮

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你还可以通过本站在线客服随时与我们联系，在线客服的工作时间：9:00-22:00 支持邮箱 support#mail.esnest.com (#换成@)

购买及授权相关问题

注意：若已经填写完毕，点击提交按钮后没有显示提交成功，大概是浏览器或网络的问题，请使用谷歌或微软EDGE浏览器及火狐浏览器，推荐使用谷歌浏览器,不要使用IE或者IE内核的浏览器。如果还是不行大概率是你网络问题，可以尝试更换网络节点然后按F5刷新本页面试试看。若仍然不行，请及时联系在线客服或者提交工单我们会第一时间进行处理，保证100%的处理进度

机器码在软件安装好后，找到软件菜单栏中的注册选项，点击复制机器码。或者在注册选项里选择激活软件，打开激活界面，点击复制机器码。如下图

对于BDMPro下载器，请在购买页面复制以下按钮提交邮箱和机器码

BDMPro下载器和疯狂URL或比尔下载器的机器码不同，请根据购买的套餐，复制对应的机器码提交，不要搞混了

我们不支持退款！也不接受任何理由退款！由于软件属于虚拟产品，使用激活码卡密激活，软件具有可复制、可传播性，故不支持任何理由退款。请购买前仔细阅读必看条款，以免给你造成不必要的损失。恶意购买要求退款的将永久拉黑，且不再提供任何售后服务！请谨慎确认自己需要再购买！市面上的99%以上使用卡密激活类的软件产品均不支持退款服务，卡密激活不同于普通的注册登录机制，卡密一旦销售且激活，即等同于泼出去的水，无法收回损失！

购买成功后，我们保证会100%下发激活码信息并可用于激活。遇到问题随时可联系在线客服或提交问题工单

目前我们支持使用微信或支付宝扫码支付，根据选择的软件和套餐进行足额支付。

支付单号尾号4位是你支付成功后，点击支付成功详情查看账单，里面有个交易单号(微信叫转账单号)，只填写需后4位数即可，以便自动为您发送激活码信息。支付单号如图所示：后四位为0063

*支付宝也是同理

部分套餐支持额外的支付方式(USDT)，具体请查看具体套餐购买页面是否支持，使用USDT 支付时，在最后提交表单时，尾号可填写88888

在我们的网站有提供完整的入门使用教程，并提供多种不同的使用场景案例你可以随时参考教程操作。如果看不明白教程，可以随时联系我们的客服，技术人员愿意一对一为您排查软件的使用问题

所有套餐的有效用户均提供包括远程协助在内的技术支持，从安装配置到案例的使用。

但请注意，本站不提供与本站产品无关的其他业务支持

疯狂URL未激活可以使用核心抓源功能，这与激活版本没有任何区别，也就说，不论是否激活，结果都一样的。但会限制用户复制和播放URL的功能，激活后解除

比尔下载器和BDMPro下载器不激活会限制下载、格式转换功能。但不限制播放功能

比尔下载器是一款集下载、格式转换、部分页面解析功能为一体的下载工具，目前整体功能已经基本稳定。它的发布时间比BDMPro下载器早整整一年半。

BDMPro的功能包含比尔下载器的几乎全部下载功能，且在UI设计和性能上、以及其他体验总体都要优于比尔下载器，另外BDMPro的目标是一款更具全面的下载器，未来可扩展更多可能性。可以简单理解为：比尔下载器是一款普通的下载器，而BDMPro是一款专业版的下载器，但实际上远不止如此，因为BDMPro不仅仅是下载，还会集成更多其他功能，更多功能都在计划中

另外请注意，对于配置较低，型号老旧的设备，建议使用比尔下载器，BDMPro推荐安装在win10系统，且至少4核8G以上的内存的设备上使用

当然可以试用，你可以联系在线客服或提交工单申请

我们提供至少24小的免费试用时间，以便确认该软件是否符合您的需求。并且我们建议每个新用户购买前试用，以免给您带来不必要的损失。因为一旦购买不接受任何理由退款服务！恶意申请退款的，将终身拉黑，切勿以身试法！！！

请确认你提交上述购买信息，并检查是否填写了错误的邮箱地址。邮箱一定要填，必填，否则你收不到激活码也查不到激活码

如果填错信息请及时联系在线客服或提交工单，若因网络原因没有提交成功，可尝试重新提交一次。我们保证100%进行处理

可以更换，前提是你没有激活。比如你原本想要购买疯狂URL，但选购时买了比尔下载器。如需更换请及时联系客服处理

对于疯狂 URL 4和BDMPro 下载器 5.5+/连连下(LLDM)等：
你可以在激活界面，选择解绑此设备来实现更换目的，每个激活码最多可更换5次，年付和永久最高10次（需联系客服增加次数），每次解绑将减少一次更换机会，超出次数将不可再更换，此操作不可逆，若无特殊需求，还请谨慎操作

对于本站的其他软件(无自主解绑功能的)，请以下面的说明为准：

可以更换授权设备，但需要满足以下条件(缺一不可)：

1.一年及以上的套餐用户

2.激活间隔不低于6个月。例如:2022-1-1 购买的激活码，只能在2022-7-1 后申请更换

说明:每个用户一年最多可免费更换两次，累计最多可申请更换5次，超出次数或需提前更换需要额外费用，具体费用联系客服咨询。
如果你已经将旧版软件转换升级为新版，旧版将不再支持换绑，使用新版的自主解绑功能即可自行完成换绑操作

注意：由于绑定设备硬件，因此更换核心硬件等同于更换设备，比如CPU、主板，网卡等等


单设备：即授权一台设备。

多设备：即可授权多台设备。授权数量以实际购买为准

以下说明仅适用旧版的疯狂URL 3和比尔下载器

多设备可使用一个或多个激活码激活指定数量的设备，比如你购买了多设备套餐，授权设备数量：5台，那么使用购买的激活码即可激活5台设备

单设备与多设备的激活码不能相互激活，单设备更适合个人使用，多设备适合工作室或企业，以及需要授权多台设备的个人用户使用

多设备相对来说要比单设备有一定优惠，因为多设备是一次性购买可用于激活指定数量设备的一个激活码，所有激活设备的授权时间完全一致

永久支持无限制的升级，且无需额外的费用

另外请注意，升级没有限制，但是降级到低版本可能会影响使用，比如较低的版本可能会停止维护，请降级版本前谨慎操作，以免影响体验

对于虚拟产品，原则上我们是不支持退补差价，因为目前市面上，还没有哪一家软件产品支持这么做。但是我们为了照顾所有用户的体验和核心利益，我们支持48小时内退补差价，这需要用户自行申请。

退补差价仅支持以下两种情况：

  • 第一种：买贵退补，举例，用户48小时内花268购买某套餐，在48小时内因该套餐活动调整价格为258，那么用户可申请退补10元差价。(需在有效时间内主动申请)
  • 第二种：套餐升级补差价，举例，用户一开始只购买月付套餐花了38，在购买后的24小时内，想升级为为永久套餐268，那么用户可以只需要补268-38=238的价格即可。

可以的，我们目前开通了申请渠道，你可以分销我们的软件赚钱，这需要联系客服进行审核相关资质(右下角客服或TG联系我们)，申请人必须是购买任意软件年付以上的套餐或者已经连续购买过一年以上的用户

售后服务仅包含以下范围：
  • 与购买软件相关的使用疑惑以及bug修复
  • 授权激活问题
不包括的售后范围：
  • 与软件无关的
  • 疯狂URL嗅探内容及结果信息的有效性、真实性及合法性等
  • 安装、调试操作系统及第三方软件
  • 下载内容的真实性、有效性、合法性等
  • 代查找所需程序、网站及内容资料
  • ……更多就不一 一列举，以上均不属于售后范围，有权拒绝受理

疯狂URL是一款媒体源地址嗅探工具，其嗅探的资源地址等相关信息均来自第三方，嗅探的内容由用户本地自主动提供，自生不会产生也不会修改获取到的地址等相关信息，无法保证嗅探内容的结果的有效性，真实性以及合法性等，需要用户自行判断，这可能需要用户具有一定的基础识别能力，包括媒体源的播放、下载等等。

因此，我们不对嗅探内容及其结果相关提供售后支持，任何与这类有关的问题，我们有权拒绝提供支持，请务必在购买之前自行测试软件，以便适合您的使用场景再决定是否购买！

软件的使用问题基本都已经在官网页面提供了图文教程，包括一些常见的场景使用案例，均在博客页面中有提供，需要时，可以在官网右上角搜索关键词找到，如果官网已经提供教程的，还请先看官网教程，若没有看就问问题的、且官网已经存在您提出的问题的，我们可能不会受理你的问题,请理解！

售后范围内均可以通过联系页面工单问题提交或通过网站在线客服联系处理，必要时可提供远程协助

再次强调，超出售后范围的问题，我们有权不予受理

疯狂URL常见问题

*可能真的已经关闭了服务器–通常是链接已经失效或者播放的URL本身不是可播放的媒体资源。请重新获取有效资源
*服务器拒绝访问，通常是该资源不接受来自非指定程序的访问请求，或者叫没有访问权限。
—对于部分权限问题：解决方案可右键下载(需要安装比尔下载器)测试是否可下载，若可下载就是权限问题，若不可下载可能是资源不可用。

请确认您使用的是web代理模式而非网卡模式，网卡模式不支持浏览器及部分web应用的数据获取

如果您已经严格按照网站抓取教程中的操作遇到抓不到媒体源地址的时候，请根据以下方案排查：

1、该网站是否属于课程类(如在线教育平台)网站，通常这类网站为了保护版权和防止资料外泄，会采取专门的数据保护技术，包括视频，在线直播等一系列数据都不会通过明文传输，也无法通过软件来捕获解析到有用的地址，请另寻其他办法

2、部分娱乐性质的直播网站，通常会使用cdn转发来实现满足全球不同地区用户低延迟观看直播的体验，采用cdn转发直播数据时可能采取了数据包加密处理，导致无法捕获，解决方法是查看该站点的直播相关设置是否包含低延迟开关，如果有，请尝试关闭它然后重新刷新页面试试看。比如下面的站点就是使用了低延迟开关的，默认是开启的，如果不关闭它，大多数情况下，我们无法捕获它的直播源URL地址


3、部分协议可能比较冷门并未在疯狂URL中提供支持，可将站点提交给本软件开发人员，以便在后续提供可能的支持

可能是使用多网卡，带ip并非就是当前活跃的网卡，可切换其他网卡再测试看看。还有可能是您的模式为web代理模式而非网卡模式，只有网卡模式才会显示数据包数量

*活动网卡说明：活动网卡即当前用户设备正在使用的网卡，举例：用户笔记本电脑，通常是双网卡，一个有线网卡和一个无线网卡，用户使用有线网络进行上网，那么有线网卡才是活动网卡。对于台式机用户可能使用USB外置无线网卡，这种也是同理，当你仍然是有线进行上网，usb网卡开启热点时，你当前活动网卡仍然是有线网卡而不是USB无线网卡

正常情况下，网卡列表为空是首次安装疯狂URL时，一般会提示用户安装对应的驱动组件，如果没有提醒，你可以在帮助菜单里安装对应系统的驱动，安装后重启软件看看是否有，如果仍然没有，那么可能是你系统上安装了同类的其他版本组件，请打开控制面板卸载其他版本，然后重新安装疯狂URL帮助提供的版本，再次重启软件即可解决

请检查比尔下载器–高级功能–监听疯狂URL下载操作已勾选，若是勾选可重新勾选试试

另外，目前疯狂URL 4的下载调用需要使用BDMPro 下载器，比尔下载器暂时不支持，但后续会计划支持

如果没有出现花屏，可能是编码问题，播放器不支持该编码，将该URL复制到下载器进行下载，或直接使用比尔下载器的内置播放器播放测试，若能播放就是编码问题，否则可能是加密视频
若出现花屏大概率是加密资源，请自行寻求其他方案。

解决第三方播放器(如potplayer/VLC)只有声音的问题：（仅限非加密的资源）

以抖音为例，其他同理，抖音app获取到的直播源地址是不支持在potplayer或VLC等播放器直接播放的，由于编码问题，我们提供两种方案：

1.使用网页版代替，比如抖音网页版可直接使用疯狂URL抓源浏览器输入抖音官网,douyin.com ，然后找到对应的直播间抓取到地址后可使用第三方播放器直接播放

2.搭配比尔下载器，如果只想获取app的地址，那么你需要将获取到的地址复制到比尔下载器进行下载，下载完成后可一键转换MP4，这时候就可以用第三方播放器进行播放了

*如果是在线视频而非直播，部分可能是由缓存导致无数据请求，所以无法获取URL。清除缓存再试。
*若非缓存引起，一般可能是加密数据包，无法解析获取。有网页版可使用网页版进行抓取
*如果是直播，一般可能是加密数据包，无法解析获取。有网页版可使用网页版进行抓取

疯狂URL完整的使用教程请点此前往

请检查是否正常关闭web代理监听开关，若您在使用时，没有正常关闭监听开关，而是直接强制退出软件，可能会出现该问题。
提供两种解决办法：
*打开疯狂URL–》启动web代理模式，然后再正常点击左上角的关闭监听开关即可恢复网络。
*win10系统找到网络设置–》代理–将代理服务器关闭即可。win7网络共享中的intent高级找到连接–局域网代理服务器关闭

目前经过测试的平台有：字节跳动旗下的抖音，火山，西瓜等，以及小红书、拼多多。其他平台均未测试，需要用户自行测试。

注意：获取到的推流码无法保证每个用户都可以成功使用，由于平台相关政策和技术策略，部分用户获取到的可能无法成功推流，这种情况不是我们解决的范围，与用户自身账号、使用的手机设备以及平台政策有关，并且平台总是在不断的更新相关政策，我们无法控制这些

由于疯狂URL的特殊性质，可能部分杀软会误删，请将其安装目录加入信任即可，软件1000%安全，放心使用便是。收费软件不存在恶意行为，包括市面上其他收费软件均是如此，这也是行业的底线原则

BDMPro下载器/比尔下载器常见问题

请根据提示操作，网站资源可使用疯狂URL右键下载功能绕过此限制，或者在比尔下载器的使用教程中参考用户代理部分设置相关参数。(注意：版权/无权限不是本软件决定，由你访问的平台决定，我们无法控制)

部分资源下载完成也可能会提示失败，这是由于资源服务器响应代码错误导致，如已经完成下载，可忽略该失败提示，直接使用下载的文件即可。真正的下载失败通常是下载后没有进行下载，也不会有时长显示。

*如有提示失败原因，请根据原因检查，若无提示原因，排查可能性：java是否安装？网络是否稳定，是否使用了代理？代理是否设置正确？资源地址能否直接播放？保存路径和文件名是否为中文、、空格特殊字符等等？

这种情况可能是下载的地址无效，请检查地址是否支持播放或有效

支持。点击菜单栏中的文件–>添加视频转换 即可

支持。请参考比尔下载器完整操作教程中的文件打开部分和 工具栏部分

请参考使用教程中的格式说明：点此前往

目前为止，出现缺少xxx.dll依赖的版本主要版本为：4.9.1.3、4.9.1.4、4.9.1.5、5.9.1.6、4.9.1.7 这5个版本，均为2022-9-28和2022-9-29日发布的版本。在这期间更新的用户使用的以上版本会受到影响。请尽快从官网下载最新版本来解决该问题。 官方下载地址

*内置播放没问题就是编码问题，若无法播放就可能是加密视频。
*对于编码问题只有声音的可使用一键转换MP4操作转为MP4后再使用常用的播放器播放(VLC或potplayer)

内置播放器支持最新的编码解码播放，解码库更丰富、还原度更高，包括本地及在线资源。系统播放器由用户自行设定，清晰度也由用户播放器的解码器决定

在排除编码问题的情况下，大概率是加密资源,不支持播放，请自行寻求其他解决方案

1、经过测试部分平台服务器延迟较高，导致下载请求耗时，不同平台资源耗时可能不同，以实测为准，与下载器无关。

2、检查是否进行大量的任务下载,检查系统资源是否充足。如cpu、内存、带宽、磁盘等等

请检查网络设置，比如是否在比尔下载器的设置中设置了代理服务器、以及本地的网络环境是否存在问题。默认情况下，这种情况会提示结束原因。

同时也检查磁盘空间是否足够

支持下载YouTube 8K视频，同时还支持下载YouTube直播。除此之外还支持其他的一些网站平台媒体解析下载，以实测为准

是原画质，画质是由资源地址提供的，下载器除了部分网站资源，比如YouTube可选不同画质下载之外，其他大部分都是由地址提供的源，下载时就是原生画质，当你提供的源画质是720就是720，1080就是1080，以此类推。通常对于rtmp类型的资源，默认最高画质。

可能有以下原因：

  • 使用智能引擎2
  • 下载的格式与原生格式不匹配，比如rtmp或http/https的flv格式，下载时将格式改为mp4了

解决方案：

对于仅仅是在potplayer播放卡顿的问题，请尝试使用VLC获取其他流媒体播放器，因为可能是potplayer的解码器与该视频存在兼容性问题，或者将flv转换为MP4后再使用potplayer播放

总之，使用智能引擎2下载的视频，只要播放可能不流畅，可以尝试一键转换为通用的MP4格式，再使用potplayer或者VLC播放器播放，通常可以解决